FAQ
Questions fréquentes
Client
C’est une tache qui est confiée à un particulier ou à un professionnel.
Exemple : se faire livrer un repas ou un bouquet de fleurs
Il suffit de télécharger l’application Oclones, s’inscrire puis procéder au dépôt depuis l’accueil.
Il n’y a aucune limite, la seule limite, c’est votre imagination et la législation en vigueur.
Tous nos règlements s’effectuent par carte bancaire directement sur l’application.
Il suffit de se rendre dans vos missions déposées puis procéder aux modifications ou aux annulations seulement si la mission n’est pas attribuée, une mission attribuée à un professionnel n’est pas modifiable et donc dû.
Dans le cadre d’un litige lors d’une mission, toute demande de remboursements s’effectuent par mail envoyé à réclamations@oclones.com
Depuis votre profil, demander l’assistance, vous serez mis en relation avec un conseiller Oclones
Oclones est une plateforme de mise en relation, les responsabilités droit et devoir de chacun sont stipulés dans nos CGU. En cas de litige, Oclones veillera au respect des règles de la plateforme.
Veuillez contacter l’assistance pendant ou après la mission ou ouvrir un dossier réclamation à réclamations@oclones.com. Nous mettrons tout en oeuvre pour qu’une solution vous soit proposée.
Si le professionnel ne lance pas l’appel et que la mission n’est pas réalisée celui-ci n’est pas réglé et vous serez automatiquement remboursé. Une pénalité pouvant atteindre 5 euros est prévue dans les CGV à l’encontre du professionnel.
Si la mission n’est pas réalisée celle-ci n’est pas réglé et vous serez automatiquement remboursé. Une pénalité pouvant atteindre 5 euros est prévue dans les CGV à l’encontre du professionnel.
Pendant la conférence vidéo avec votre clone, celui-ci vous informe du montant à régler, vous n’avez qu’a accepter le paiement depuis votre écran. Celui-ci pourra alors engager vos dépenses
Pour tout paiement en ligne une comission de 15% est automatiquement ajoutée à vos dépenses avec un minimum de 50 centimes, cette comission sert à régler les frais de transactions en ligne ainsi qu’à dédomager le clone.
Dans le cadre du respect de la législation actuelle, le montant maximum payable en live est de 200 euros.
Il suffit d’aller sur l’application / inscription puis de renseigner votre adresse mail, mot de passe et le tour est joué
Il suffit d’aller sur l’application / profil / paramètres du compte / supprimer, toute reconnexion entrainera la réactivation du compte.
Si le professionnel n’est pas présent sur le lieu du rendez-vous dans le crénaux horaire de la mission les frais de mission ne lui sont pas dû et vous serez automatiquement remboursé
1 heure de mission est limitée à 25 km au-delà une heure de plus sera nécessaire. Cependant le nombre d’heure n’est pas limité.
Nous procédons au débit une fois la mission attribuée à un clone.
Vous devez faire une demande directement sur l’application dans la page du profil.
Vous pouvez déposer une mission 24h/24 7j/7
Une mission n’est modifiable seulement si elle n’est pas attribuée à un clone.
Nos clones portent une attention particulière au respect et à la conformité de la commande. Cependant en cas d’incohérence sur la commande veuillez vous rapprocher du commerçant ou procéder à un réclamation.
Le dépôt de la mission est conditionné au renseignement d’une description. Quand le clone accepte votre mission il s’engage à réaliser les missions confiées dans la description. En cas de litige redirigez vous vers une réclamations à reclamations@oclones.com
Toutes les missions ne sont pas conditionnées au lancement de conférence vidéo. Cependant si celle-ci est nécessaire au bon déroulement de la mission et que le professionnel n’active pas sa caméra veuillez déposer une réclamation.
Oclones est une plateforme de mis en relation entre particulier / professionnel et particulier / professionnel, communément appelé BtoBtoC
Vous pourrez compléter votre commande lors du live avec votre clone.
Le pourboire n’est pas obligatoire et dépend de votre bon vouloir et de votre intention de récompenser le clone.
100% des restaurants français sont disponibles sur notre plateforme dès lors qu’un clone accepte votre mission.
Le prix affiché lors du dépôt de mission est le prix final si vous n’effectuez pas de paiement live ou de versement de pourboire.
Oui, tant que la mission n’est pas attribuée.
Dirigez-vous vers la réclamation reclamations@oclones.com
Le non respect des lois, CGV, CGU ainsi que le non respect des lois en vigueur.
Selon les litiges, nous ferons le maximum afin de vous satisfaire.
Pour le moment, ce n’est pas possible. Nous travaillons dur pour ajouter cette fonctionnalité.
Non, le paiement s’effectue lorsque le clone accepte la mission
Dirigez vous dans sur l’application dans connexion / mot de passe oublié
Oui, depuis votre profil.
Il suffit de le renseigner lors du paiement, la réduction sera automatiquement appliquée.
Sur le page d’accueil du site.
Veuillez vous référer à la page RGPD.
Oui, certaine mission sont disponibles dans le cadre de l’économie collaborative. Vous n’aurez donc pas besoin de KBIS pour les réaliser
Oui, si vous possédez un commerce veuillez nous rejoindre ici.
Professionnel
Dirigez vous dans l’onglet “Clone” puis choisissez la mission de votre choix.
Vous pouvez annuler la mission depuis mes missions, sélectionnez la mission que vous voulez annuler. Toutes annulations de mission entraine la facturation de 5 euros afin de palier aux complications engendrés.
La satisfaction client est au centre de nos préoccupations. Informez le client en cas de retard depuis le live.
Les missions effectuées sont automatiquement livrées sur votre compte dans un délais de 7 jours ouvrés, tous les virements s’effectuent le lundi.
Dans les missions acceptées.
Inscrivez vous sur l’application, allez dans profil, devenir pro et laissez vous guider.
Vous aurez besoin:
Pièce d’indentité / Titre de séjour
KBIS / Extrait K
RIB
Sac isotherme dans le cadre de livraison de repas
En cas de non versement dans les délais prévus dans nos CGU / CGV veuillez contacter l’assistance ou faites une réclamation reclamations@oclones.com
Le client s’engage à être informé des stocks et des produits disponibles en cas d’absence veuillez simplement informer le client.
L’utilisation de la caméra n’est pas obligatoire.
En tant que professionnel il n’y a pas de limite.
Autant que vous le voulez tant qu’elles ont lieu à des horaires différentes
Non, mais il est toujours conseillé de laisser votre avis
Non, le client voit seulement votre nom, prénom et votre photo de profil.
Disposer d’un KBIS et être enregistré sur l’application.
Oui, vous pouvez déposer une mission.
Oui, vous pouvez devenir partenaire.
Partenaire
Dirigez vous dans profil / devenir partenaire.
Pas de commission sur le chiffre d’affaire
Pas de frais d’adhésion
Gagnez de nouveaux clients
Augmentez votre chiffre d’affaire
Vous devez simplement être immatriculé.
0 € – Transparence totale : nous n’appliquons aucune tarification opaque ni taxe sur le commerce, évitant ainsi tout impact sur le prix pour le client final.
Oui, il suffit de supprimer votre compte depuis l’application rubrique paramètres/supprimer mon compte ou d’effectuer une demande à partenaires@oclones.com
Les commandes effectuées par nos clients apparaissent sur votre dashboard, vous pouvez les préparer à l’avance ou attendre l’arrivé du clone.
Le clone vous donnera un code validant la commande et créditant votre compte
Le code est à renseigner dans votre dashboard.
Oui, il n’y a pas de restriction à ce niveau, peu importe votre rôle sur Oclones. Utilisez l’application comme bon vous semble, tout en restant dans le respect d’autrui
Immédiatement si c’est le clone qui paye ou 7j ouvré en partant du début de la semaine. Tous les paiements s’effectuent le lundi.
Comment fonctionne la rémunération des livreurs ?
Notre système de tarification garantit une rémunération équitable et transparente pour chaque mission de livraison. Voici les éléments clés :
1. Prise en charge
● 2 € dès la récupération de la commande chez le commerçant.
2. Avance sur paiement
● Si le livreur doit payer la commande pour le client, il reçoit 10 % du montant avancé.
3. Distance parcourue
● 1 € par kilomètre entre le commerçant et l’adresse du client.
4. Remise de la commande
● 1 € supplémentaire lors de la livraison au client.
5. Conditions météorologiques difficiles
● En cas de mauvais temps, le livreur reçoit un bonus de 10 % sur le total de sa rémunération (hors montant avancé pour la commande).
6. Taille des commandes
● La commande doit tenir dans un sac de 43 cm (L) x 48 cm (H) x 45 cm (P).
Exemple de calcul
Un livreur récupère un repas chez un commerçant pour 30 €, qu’il livre à 5 km du point de retrait, sous la pluie.
Prise en charge : 2 €
Avance sur paiement (10 % de 30 €) : 3 €
Distance parcourue (5 km × 1 €) : 5 €
Remise de la commande : 1 €
Bonus intempéries (10 % de 11 €) : 1,10 €
Total perçu par le livreur : 12,10 €
Contactez-nous pour plus d’informations !